Netthandelstrender

På tide å øke importen fra Europa

Kinas null-covid-politikk er over, og fraktprisene er tilbake til normalt nivå. Samtidig har krigen i Ukraina økt den geopolitiske uroen i verden. Derfor er det viktig å utvide importlandene, og interessen for import fra Europa og USA øker.
 
Men kunnskap om hvordan man bygger relasjoner med kinesiske fabrikker og sikrer kvaliteten på produktene, er fortsatt avgjørende for merker og netthandlere. Å håndtere betalingene med Kina på en sikker og smidig måte er også viktig for å unngå likviditetsproblemer.
 
I denne episoden av podkasten Netthandelstrender snakker programleder Urban Lindstedt med Åsmund Himle, salgssjef i finansinstitusjonen Treyd og Martin Vercourter, visepresident for operasjoner hos Treyd og tidligere sjef for det svenske handelskammeret i Kina.
 
Under pandemien slet bedriftene med anstrengte globale vareforsyningskjeder, og netthandlere var tvunget til å bygge lager eller bruke flyfrakt for å sikre vareforsyningen under truslene fra Kinas null-covid-politikk og problemene med det globale fraktsystemet.
 
Krigen i Ukraina har gjort at sikkerhetene knyttet til internasjonal handel bare har økt i løpet av 2022. Og Kina kommer til å fortsette å være verdens fabrikk. Tendensen med å flytte produksjonen fra Kina til Europa fungerer for klær, men ikke for elektronikk. Derfor er spørsmålet om hvordan du finner produsenter i Kina fortsatt svært relevant. Enda viktigere er det å sikre forsendelsene dine når krig, fraktpriser og logistikkjeder skaper problemer.

Underdogen Wolt må være bedre enn konkurrentene

Teknologiselskapet Wolt betrakter seg selv som en underdog. Dette har tvunget dem til å alltid gjøre ting bedre enn konkurrentene I dag leverer Wolt restaurantmat, dagligvarer og andre produkter på litt over 30 minutter i flere byer i Norge.
Det store gjennombruddet for Wolt i Norge kom under koronapandemien. Pandemien endret kundenes atferd, men Wolt har fortsatt å vokse. Abonnementstjenesten Wolt+, som gir gratis levering, har også blitt godt mottatt av norske forbrukere.
I denne episoden av podkasten Netthandelstrender snakker programleder Urban Lindstedt med Elisabeth Stenersen, daglig leder i Wolt Norge.
I dag er Wolt mer enn bare en leverandør av restaurantmat. De har satset hardt på både detaljhandel og samarbeid med tredjeparter med mål om å på sikt å bli leveringstjenesten for alt og alle.
Vi snakker om utfordringene og behovene med levering på 30 minutter, der punktlighet er viktigere enn å være rask. Vi diskuterer også utviklingen innen salg av dagligvarer på nett.
Wolt etablerte seg først i Trondheim i Norge i 2018, og året etter også i Oslo. Wolt Norge hadde en omsetning på 231 millioner kroner i 2021 og har fortsatt å vokse selv etter koronapandemien.

AutoStore automatiserer små e-handlere

Nå åpner det seg en mulighet for at små e-handelsbutikker kan automatisere lageret sitt. Når den mindre e-forhandleren trenger å ansette flere arbeidere på lageret, kan de i stedet velge et mindre robotlager.
 
Den norske leverandøren av robotlager, AutoStore, har lansert en ny salgsmodell for mindre e-handlere, kalt Pio. I stedet for å investere 30 millioner eller mer i en automatiseringsløsning, kan mindre e-handlere kjøpe en grid og kasser og deretter betale resten per plukk. Det betyr at investeringen kun blir 20–30 prosent av normalen.
 
I dette avsnittet av Netthandelstrender-podcasten snakker programleder Urban Lindstedt med Magne Hatteland, VP og Head of PIO, som er et datterselskap av lagerautomatiseringsleverandøren AutoStore.
 
Den sterke trenden med lagerautomatisering har nå nådd de mindre e-forhandlerne med en omsetning på 20 millioner kroner eller mer. AutoStore, som startet allerede i 1996, har nå utviklet et konsept som er tilpasset mindre e-forhandlere. Magne Hatteland, VP og Head of PIO, har til og med installert et robotlager i hjemmet sitt for lagring av sportsutstyr og andre ting.
 
Den norske suksessen AutoStore startet i 1996 med en idé om å lagre varer som i en Rubiks kube. Etter at den første piloten ble installert i 2002–2003 på lageret i Vats, fikk AutoStore sitt gjennombrudd i 2007 da de fikk e-handelen Komplett som storkunde. Men finanskrisen slo til og AutoStore solgte ingenting på 18 måneder. Etter finanskrisen tok salget seg opp igjen, men det var først i 2013 at de første gode økonomiske resultatene for AutoStore kom. EQT kjøpte AutoStore fra Hatteland Group i januar 2017 for 4 milliarder kroner. Børsnoteringen som fulgte høsten 2021 var den største i Norge på 20 år.
 
AutoStore har egen robotproduksjon i Polen, mens kasser og grider kommer fra underleverandører i Asia, Europa og USA. I dag har AutoStore solgt 1150 installasjoner i 49 land og selskapet har 900 ansatte. Under pandemien har AutoStore opplevd en eksplosiv vekst takket være økt e-handel. Selskapet har lansert en ny salgsmodell for mindre e-handlere, hvor de kun trenger å kjøpe grider og kasser, og betaler så resten per plukk.

Slik forbereder BliVakker logistikken til Black Week

Den usikre økonomiske situasjonen gjør det vanskelig å forutsi fremtidige salg. Men hos BliVakker samarbeider de logistikkansvarlige tett med markedsavdelingen for mer treffsikre prognoser. Det gir salgsprognoser som ofte bare avviker med noen få prosent. Samtidig er logistikkorganisasjonen svært fleksibel.
 
BliVakker er en av Norges mest vellykkede nettbutikker. Sammen med merkevarene Cocopanda og Netthandelen.no regner gruppen med å omsette for 1,3 milliarder kroner i Norden i år.
 
I denne episoden snakker programlederen Urban Lindstedt med Thor Molle, logistikkdirektør i Brandahl Group som har butikker som BliVakker, Cocopanda og Netthandelen.no, samt Per Magnus Roald, Key Account Manager hos Bring og Posten.
 
I dagens økonomiske situasjon har BliVakker valgt å innføre en fraktgrense på 249 kr for gratis frakt. Det er ikke lenger bærekraftig med ordreverdier som er for lave.
 
BliVakker har lenge hatt et tett samarbeid med Bring og Posten. Dette har resultert i etablerte produkter som «Pose på døren». Nå samarbeider de rundt et pilotprosjekt om repost, som gjør det mulig å gjenbruke emballasjen.

Slik øker du salget i et tøft økonomisk klima

I et stadig tøffere økonomisk klima er det nødvendig å hele tiden utvikle nettbutikken sin. Det er for eksempel mulig å øke salget ved å satse på B2B-salg. Å tilby kundene delbetaling for større kjøp er en annen måte å øke salget på.
 
Vi ser også hvordan norske nettbutikker velger å åpne fysiske butikker for å øke salget og synligheten.
 
I denne episoden av podkasten Netthandelstrender.no snakker programleder Urban Lindstedt med Gustaf Holm, Head of Webpay i Svea Norge og Eirik Mathisen Sjolden, salgssjef i Svea Norge. Dette er et betalt samarbeid mellom podkasten Netthandelstrender og Svea Norge.
 
De fleste nettbutikker merker en nedgang i etterspørselen. Inflasjon, høyere renter og tilbakeslag etter det kraftige salger under korona har strammet opp handelen. Dette skjer samtidig som mange nettbutikker har for store lagre siden de tidligere hadde problemer med forsyningskjeden.
 
I tillegg til å satse på B2B-salg og tilby kundene delbetalinger, ønsker Svea fremheve betydningen av en god checkout for kundeopplevelsen. En enkel og tydelig checkout øker konverteringsraten.
 
En rask og tilgjengelig kundeservice er også viktig for å forbedre kundeopplevelsen.

Gjør e-post til din viktigste kanal

E-post er en undervurdert og dårlig utnyttet markedsføringskanal blant norske netthandlere. Hvis flere netthandlere la like mye fokus på epost som grunnleggeren av Amazon, Jeff Bezos, hadde netthandelsverdenen sett annerledes ut.
 
Det å gjøre mye mer enn å sende ukentlige nyhetsbrev for selge ut overskuddsvarer. Med riktig strategi og standardverktøy kan du la kundenes atferd styre automatiserte utsendelser.
 
I denne episoden av podcasten Netthandelstrender.no snakker programlederen Urban Lindstedt med Karl Philip Lund, partner i rådgivningsbyrået Inevo og lektor på Høyskolen Kristiania, der han underviser i digital markedsføring. Karl Philip driver også OKR-podcasten.
 
Karl Philip Lund kom i kontakt med e-postmarkedsføring allerede på 1990-tallet da han studerte og jobbet i Seattle i USA. Senere jobbet han som e-postmarkedsfører i blant annet Norwegian. Nå er han partner i det digitale byrået Inevo.
 
Den største fordelen med e-post er at det er en kanal du kontrollerer selv. Dette er viktig i en verden der den meste trafikken kontrolleres av digitale kjemper som Google og Facebook.
 
Det vanligste problemet i netthandelsbedrifter er at de ikke samler inn e-postadresser på en offensiv måte. Det andre problemet er at de fleste bare bruker e-post litt tilfeldig når de sender ut nyhetsbrev. Dette til tross for at mange e-postverktøy har funksjonalitet som gjør det mulig å automatisk sende ut e-postserier som trigges av kundenes atferd.
 
Ikke gå glipp av E-handelsdagen til Inevo den 26. april i Oslo der temaet er prissetting. Inevo har samlet flere av Norges fremste eksperter på temaet prising.

Returer er nøkkelen til en vellykket e-handel

Returer er en viktig del av den totale kjøpsopplevelsen. Returen skal være enkel for forbrukeren.  Samtidig bør alle netthandlere jobbe med produktbeskrivelser, bilder og størrelsesguider for å hjelpe kundene til å ta det riktige valget fra starten av.
 
XXL ser på data om returer på produktnivå som sentralt i arbeidet med å redusere antall returer. Blinde returer gjør det umulig å forbedre returprosessen.
 
Dette er et betalt samarbeid mellom podkasten Netthandelstrender og Bring.
 
I denne episoden av podkasten Netthandelstrender snakker programleder Urban Lindstedt med Alexander Stern, leder for tjenesteutvikling innen returer i Posten Norge og Marius Borander, Logistics Analyst, Controller and Developer hos XXL Sport & Villmark.
 
Det finnes like mange returopplevelser som det finnes nettbutikker. Å redusere returraten gjennom å gjøre det vanskelig å gjøre returer, er feil tilnærming. Vi vet at en generøs returpolitikk driver salget. Derfor har e-handelens fokus på vekst gjort at e-forhandlerne aldri helt har fått med seg utfordringene rundt returer – til tross for at returer ofte er den største inn-leverandøren.
 
De mest lønnsomme kundene har høy returrate. Det kreves derfor full kontroll på dataene for å kunne skille mellom lønnsomme kunder med høy returrate og kunder som misbruker returretten.
 
For å gjøre returene verdiskapende for både e-handlerne og kundene, må prosessen digitaliseres. Digitalisering av returprosessen gjør det mulig å analysere returer i sanntid for å redusere returraten.  Det gjør det også mulig å identifisere lønnsomme kunder og slutte å oppmuntre kunder som misbruker returretten til å handle mer.
 
 

Slik ble Sandefjord Norges e-handelsby

Komplett etablerte seg i Sandefjord i 1991 og startet e-handel i 1996. Det ble starten på Sandefjord som Norges e-handelsby. Andre kjente nettbutikker som Fjellsport, Skitt fiske, DressMyKid og Garasjetid fulgte etter.
 
Sandefjord er i tillegg en næringskommune med sterke nettverk og en vilje til å hjelpe hverandre. Når Sandefjord Næringsforening arrangerer frokostmøte har det kommet så mange som 650 personer.
 
I denne episoden av Netthandelstrender-podcasten snakker programleder Urban Lindstedt med Ingebjørg Tollnes, daglig leder i Sandefjord Næringsforening. Hun har tidligere jobbet i nesten 18 år i Komplett.
 
Kompletts tidlige etablering og utvikling til en av Norges største e-forhandlere har også skapt et marked for programvarebedrifter og andre tjenestebedrifter som jobber mot e-handel.
 
Sandefjord Næringsforening arrangerer også en netthandelsdag den 23. mars.

Slik ble Care of Carl Norges beste nettbutikk

Samtidig som hele motehandelen sliter, fortsetter Care of Carl å vokse med lønnsomhet. Hemmeligheten ligger i det nøye utvalgte sortimentet innenfor et premiumsegment, kombinert med en fantastisk kundereise og kundeservice.
Care of Carl ble nylig kåret til Norges beste nettbutikk. E-handelsjuryen trakk blant annet frem den fantastiske kundeservicen de tilbyr. Og selv om Care of Carl er et svensk selskap, blir de norske kundene ivaretatt av nordmenn. Det handler om ansatte som alltid ønsker å gjøre det lille ekstra for kundene.
I denne episoden av podkasten Netthandelstrender snakker programlederen Urban Lindstedt med Mathias Ekström, adm. dir. i Care of Carl, som er en av de mest suksessrike herrebutikkene på nettet i Norden. Tidligere har Mathias jobbet som CMO i Ellos Group.
 
Care of Carl ble kåret til årets beste nettbutikk i kategorien omsetning mellom 50 og 100 millioner kroner. Begrunnelsen var: «Care of Carl har klart å bygge en merkevare som leverer kvalitet og service. De har lynrask levering og fantastisk kundeservice. De gir sine kunder en eksklusiv følelse som bevares hele veien”
Care of Carl har en klar idé om å hjelpe sine kunder med å finne sin stil i premiumsegmentet. Alle plaggene er nøye utvalgt for å passe inn i Care of Carls spesifikke sortiment. Snart lanserer de en stilguide der kundene svarer på noen spørsmål om hvilken klesstil de liker. Etter undersøkelsen vil et personlig tilpasset sortiment bli presentert til kundene.
 
Herremotebutikken Care of Carl har akkurat passert 400 millioner kr i rullende omsetning de siste 12 månedene. Og dette med god lønnsomhet.
 
Care of Carl ble grunnlagt i svenske Borås i 2010. Forretningsideen gikk ut på å gjøre herreklær av høy kvalitet tilgjengelig på nettet. Virksomheten har vokst organisk siden starten, og i dag har de over 80 ansatte og en omsetning på over 400 millioner kr i 2022. Care of Carl selger til Norden og Tyskland og har vært delaktige i hele det europeiske markedet siden høsten 2021. 

Orkla Health lar ekspertene styre lager og distribusjon

Orkla Health har flyttet logistikken for deres Nutrilett-merke til fulfilmentløsningen Bring Shelfless samme dag som vi møttes. Høyere krav på leveringstider fra kundene har fått Orkla Health til å flytte logistikken for Nutrilett fra Sverige til Norge for sine norske kunder.
 
Orkla Health mener at logistikkoperatørene er bedre på lagerdrift og kundedistribusjon enn Orkla Health selv. Derfor har Orkla Health valgt å outsource logistikken til fulfilmentløsningen Bring Shelfless for å kunne fokusere på produktutvikling, markedsføring og logistikken i verdikjeden fra produksjon av produkter frem til varene er klare på lager istedenfor selve driften av lager, plukk og distribusjon.
 
Dette er et betalt samarbeid mellom Netthandelstrender og Bring Shelfless.
 
I denne episoden av podkasten Netthandelstrender snakker programleder Urban Lindstedt med Therese Arntsen, Head of Planning & Digital Supply Chain i Orkla Hälsa och Turid Mathisen, Major Account Manager i Bring Shelfless Nordic.
 
Therese Arntsen på Orkla Health rekommenderar, att e-handlare som ska välja fullfilmentpartner, besöker de aktuella leverantörernas lager innan man bestämmer sig. Det är också viktigt att fullfilmentpartnern har ett tillräckliga it-team för att man ska slippa köa för att få hjälp. Ett tredje viktigt krav för Orkla Hälsa är att de kan välja konkurrerande lastmile-aktörer för att slutkunderna ska få ett brett utbud av distributörer.
 
Orkla Health er nå Nordens største leverandør og markedsfører av helseprodukter som omega-3, vitamin- og mineraltilskudd, vektnedgang og sportsernæringsprodukter. Orkla Health tilbyr produkter som torskeleverolje til babyer og vitaminer eller mineraler til eldre. Selskapet opererer i Norden, Baltikum og Polen, men finnes også representert i flere andre land.
 
Shelfless er Brings fulfilmentløsning som tilbyr en totalløsning for logistikk. Shelfless tar seg av logistikken helt fra kunden klikker hjem en vare i nettbutikken og til den er levert eller returnert.